한국 패션 브랜드는 오프라인 매장에서 덜 인기있는 스타일을 선택

많은 의류 브랜드가 일부 매장을 폐쇄하고 대신 더 많은 대화형 기능으로 나머지 사이트를 업그레이드하는 데 집중하고 있습니다.

이는 브랜드가 더 많은 고객에게 다가가기 위해 최대한 많은 매장을 열던 과거와는 완전히 다른 전략입니다.

서울 잠실 롯데월드몰에 새롭게 단장한 자라 매장이 그런 예다. 금요일에 문을 연 3,190제곱미터(34,337제곱피트) 매장은 마드리드, 두바이, 일본 긴자에 있는 매장 리노베이션에 이어 전 세계적으로 네 번째로 특별히 개조된 브랜드 매장입니다.

그녀의 매장은 쇼핑 센터의 1층과 2층에 있습니다.

서울 잠실 롯데월드몰 ‘자라’ 신규 매장 ‘신발과 가방’ 코너. [YOO JI-YOEN]

최대한 많은 제품을 전시했던 기존 매장들과 달리 이곳은 넓은 공간에 특정 테마에 따라 선별적으로 선별된 옷과 가방, 신발 등으로 채워졌다. 예를 들어 “신발 및 가방” 구역은 고급 패션 매장과 유사하며 고객이 신발을 신을 때 앉을 수 있는 의자가 있습니다. 이는 대부분의 자라 매장에서 보기 드문 일입니다. 지정된 구역 내에서 즉석 구매가 가능한 공간에 별도의 캐셔를 배치했습니다.

남성복 2층에는 직업에 집중하는 Athleticz 그룹을 위해 특별히 설계된 공간이 있습니다.

젊은 세대들이 탈의실에서 다양한 의상을 입어본 후 사진을 찍는 모습을 감안할 때 서울 현장은 탈의실 조명과 배경 등 탈의실에 특별히 신경을 쓴 것 같다.

자라의 프라이빗 피팅룸이 최초로 런칭되었습니다. 배경과 디자인은 6주마다 바뀝니다. [YONHAP]

1층에 위치한 여자 탈의실에는 핑크색으로 칠해진 개인 탈의실이 있었다. 방의 테마는 6주마다 변경될 예정입니다.

고객은 증강현실을 활용한 메이크업 테스팅 서비스를 통해 가상으로 메이크업을 테스트할 수 있다. [YONHAP]

또한 1층에서는 증강현실(AR) 기술을 활용한 가상 메이크업 테스트 서비스를 이용할 수 있다. AR 필터를 통해 고객은 가상으로 뷰티 제품을 경험할 수 있습니다.

고객은 Zara 모바일 앱을 통해 매장에 문의할 수도 있습니다. 다른 기능들 중에서 고객은 매장 내에서 자신의 위치를 ​​찾고 탈의실에서 약 10분 정도 줄을 설 수 있습니다.

자라는 2012년부터 일부 오프라인 매장의 확장 및 리노베이션을 통해 온라인 매장을 강화하는 데 주력해 왔습니다.

자라는 2020년 국내 42개 매장, 지난해 41개, 올해 35개 매장을 운영하고 있다.

나이키 라이즈 스토어는 지난해 8월 서울 명동에 오픈했다. [NIKE]

글로벌 스포츠웨어 브랜드인 Nike도 마찬가지로 소매업체가 도매업체나 타사 소매업체의 도움 없이 최종 고객에게 직접 제품을 판매하는 D2C(직접 소비자) 전략을 통해 매장을 직접 관리하는 데 중점을 두고 있습니다.

이들 직영점의 전체 브랜드 매출 비중은 2010년 15%에서 2021년 38.7%로 증가했다.

Nike는 또한 더 큰 매장을 업그레이드하거나 여는 동안 소규모 매장을 폐쇄하고 있습니다. 지난해 8월 서울 명동에 문을 연 나이키 라이즈 스토어가 대표적이다.

Nike Rise Store는 도시의 스포츠 정신을 반영하도록 설계된 독특한 매장입니다. 서울은 세계에서 두 번째로 크다.

2,300제곱미터의 매장은 제품을 판매하고 고객이 자신의 티셔츠를 커스터마이징할 수 있습니다. 또한 소매업체가 온라인으로 소비자와 소통할 수 있는 방송 키오스크도 갖추고 있습니다.

지난해 자라의 국내 온라인 서비스 제공업체 ITX코리아는 2019년 1,411억원의 매출을 올렸으며, 이는 팬데믹 이전보다 60% 이상 증가한 것이다.

그러나 브랜드는 여전히 모든 오프라인 매장을 폐쇄하기로 선택하지 않았습니다. 고객은 여전히 ​​이러한 오프라인 경험을 원하고 브랜드는 고객에게 오프라인 경험을 제공하여 이미지를 구축할 수 있으며 소규모 매장을 줄이고 대형 매장으로 다변화하는 추세입니다.

by 유지연 [[email protected]]